POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 06 de junio de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
En Katia Geebelen Deceuninck nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de calidad. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas en esta política y a la normativa vigente en materia de consumo.
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos puedes contactar con nosotros en:
Correo electrónico: katia@katiageebelen.com
2. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa europea de protección de consumidores, dispones de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho deberás comunicarlo por correo electrónico indicando:
Nombre completo.
Número de pedido.
Producto o productos que deseas devolver.
Fecha de recepción del pedido.
Una vez recibida la solicitud, te indicaremos el procedimiento para realizar la devolución.
3. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, los productos deberán:
Estar en perfecto estado.
No presentar signos de uso indebido.
Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios.
Ser devueltos dentro de los plazos establecidos.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
4. PRODUCTOS EXCLUIDOS DE DEVOLUCIÓN
Por razones legales o de higiene, no se aceptarán devoluciones de:
Productos personalizados o confeccionados según las especificaciones del cliente.
Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga.
Productos que, por razones de salud o higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
Cualquier otro producto excluido por la legislación vigente.
5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O DAÑADOS
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o incorrecto, deberás comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico adjuntando fotografías y una descripción del problema.
Una vez comprobada la incidencia, procederemos a:
Sustituir el producto, o
Reembolsar el importe correspondiente, según proceda.
Los costes derivados de estas devoluciones serán asumidos por nosotros cuando la incidencia sea imputable a nuestra responsabilidad.
6. REEMBOLSOS
Una vez recibidos y revisados los productos devueltos, te informaremos por correo electrónico sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo expreso en contrario.
El plazo para la devolución del importe podrá variar en función de la entidad bancaria o del proveedor de pago utilizado.
7. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a un error por nuestra parte o a un producto defectuoso, los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
Los gastos de envío abonados en el pedido original no serán reembolsables, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
8. DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS DIGITALES
Los productos digitales, descargables o de acceso inmediato no podrán ser devueltos ni reembolsados una vez iniciado el acceso, descarga o utilización del contenido, salvo que exista una incidencia técnica imputable al proveedor.
9. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Devoluciones y Reembolsos para adaptarla a cambios legales o a modificaciones en nuestros servicios.
La versión vigente será siempre la publicada en este sitio web.